Gezocht voor Eggo's Customer Service => Enthousiaste Dossierbeheerder! (BIL: NL moedertaal)

De afdeling Klantenservice is op zoek naar een beheerder die de keukendossiers van klanten van A tot Z voor sommige van haar winkels beheert. We zijn op zoek naar een nauwgezette persoon, die de passie van de klant heeft en oplossingsgericht is! Je vindt jezelf in de onderstaande beschrijving? Ontdek ons hier : https://youtu.be/srWMXuvOC5o en sluit u aan door u in te schrijven via onze site!

Verantwoordelijkheden & taken
Als beheerder beheert en volgt u de keukendossiers voor meerdere winkels in samenwerking met verschillende interne afdelingen en leveranciers. Je hoofdtaken:
• Actief deelnemen aan de legendarische begeleiding van de klant. 
• Zorg voor een optimale opvolging van het klantenbestand om de klant tevredenheid te garanderen
• Bestel alle elementen van de keuken om op tijd geleverd te worden bij de klant
• Bewaak continu en proactief de contacten met de klant volgens de evolutie van het dossier
o Maak een eerste telefonisch contact om de klantenservice te presenteren en de verschillende fases van de dossiersopvolging door te nemen.
o Zorg voor de administratieve controle van het dossier, bestel de keuken, voer de codering uit van de installatiedatum en codeer de informatie in de verschillende software programmas.
o Beheer het vervolg van het dossier: volg de bestelling van de apparaten, informeer de klant over de leverdatum, informeer hem ingeval van onvolledig zijn van de keuken, informeer hem over het vervolg, oplossingen en herinner hem aan de betalingsmogelijkheden.
o Doe de opvolging van de installatie: verkrijg het rapport, analyseer het, sluit het dossier af of bestel een na service.
o Verzeker de opvolging van de na service, plaats de bestelling voor de service afdeling, aangemaakt in de winkel, verkrijg een interventiedatum en daarna maak je het verslag van de na service op.
• Verzend de informatie ingeval van klacht en behandel zoveel mogelijk als mogelijk is.
• Neem alle inkomende oproepen op en zorg voor een kwaliteit service en communicatie naar alle klanten.
• Beheer de onbetaalde fakturen elke week en verzend de nodige rappels
• Betwiste fakturen controleren en vrijgeven.


Profiel
• U spreekt perfekt Nederlands en goed Frans.
• U kunt gemakkelijk met computer en software werken.
• U bent een dynamische persoon die snel en effiënt werkt.
• U bent georganiseerd en weet hoe je je prioriteiten moet beheren.
• U bent nauwkeurig, grondig en rigoureus. U behandelt uw dossiers met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en u controleert nauwgezet de informatie.
• U bent proactief en oplossingsgericht..
• U bent sociaal en assertief.
• U hebt een goede weerstand tegen stress en kunt pieken van activiteit volgen.

Praktische informatie :
• Plaats Suarlée, naast Namen. (Zoning Ecolys) U moet een wagen hebben om naar uw werk te komen (openbaar vervoer is moeilijk)
• Uurrooster :
o 4 dagen per week van  8h30 tot 17h00
o 1 dag per week van  13h30 tot 18h30 (de  “late”)
o Eén keer per 8 weken op zaterdag van 8h30 tot 17h00 (permanentie telefoon)