Un(e) chef(fe) de projets, Adjoint(e) au Responsable

La mission de Village n°1 Entreprises est de soutenir les personnes porteuses de handicap ou exclues du circuit traditionnel du travail en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit professionnel. Elle couvre des domaines variés tels que les activités industrielles (packaging), de services (call center, archivage électronique, nettoyage, l’entretien des espaces verts, les aménagements extérieurs et les titres services).  Village n°1 Entreprises est situé à Wauthier-Braine et occupe actuellement 600 travailleurs.

 

Vous adhérez à nos valeurs : Respect, Ecoute, Engagement, Professionnalisme et Dynamisme

MISSION

Le chef de projets encadre des équipes d’opérateurs actifs dans des projets variés liés au Back Office Service (traitement de courrier et de factures, encodage, numérisation et archivage de documents…). Il intervient à tous les stades de la vie d’un projet, depuis l’accueil d’une demande client jusqu’à la fourniture du produit final. Il est également back-up du responsable en son absence.  

DESCRIPTION DES TÂCHES

  • Sous l’autorité du responsable du département Back Office Services, encadrer une équipe d’opérateurs actifs dans des projets variés liés au Back Office Service (traitement de courrier et de factures, encodage, numérisation et archivage de documents…).
  • En tant que Responsable de projets, participer à la définition des objectifs avec les clients et à la mise en place des projets sur le terrain (coordination des aspects techniques et organisationnels, découpage des tâches des processus, rédaction de procédures, formation des collaborateurs)
  • Optimiser les performances qualitatives et quantitatives en fonction des spécifications et des objectifs fixés grâce à une gestion efficace des opérations, des calendriers, des horaires et à une administration rigoureuse de l'équipe
  • Garantir les mises à jour du système qualité (procédures à jour, enregistrement des formations des opérateurs)
  • Assurer un reporting des performances vers le responsable du département et vers les clients
  • Gérer la relation client
  • Motiver l'équipe et créer un environnement positif (stratégie de succès)
  • Informer les opérateurs de toutes les instructions nécessaires à l'activité
  • En l’absence du responsable : assurer le suivi administratif de son équipe (horaire, congés, ...) et le reporting vers la direction des opérations.

PROFIL RECHERCHE

  • Diplôme d’études supérieures
  • Expérience de min 5 ans en gestion d’équipe et en gestion de projets administratifs
  • Une connaissance du secteur d’activité (Back Office Services, GED) est un réel atout
  • Maîtrise de la communication orale et écrite (en français, le néerlandais étant un atout)
  • Maîtrise des logiciels informatiques : MS Office, Windows
  • Esprit de Leader et aisance dans la motivation d’équipe
  • Sens du travail en équipe et attitude enthousiaste
  • Etre rigoureux, orienté résultats et orienté client
  • Etre à l’écoute, résistant au stress et être flexible.

CONDITIONS CONTRACTUELLES

  • Le Village n°1 Entreprises offre un contrat à durée indéterminée
  • Début du contrat : le plus rapidement possible