Technicien Helpdesk - Développeur (H/F/X)

La mission de Village n°1 Entreprises est de soutenir les personnes porteuses de handicap ou exclues du circuit traditionnel du travail en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit traditionnel. Elle couvre des domaines variés tels que les activités industrielles (packaging), de services (call center et archivage électronique, nettoyage, entretien des espaces verts, aménagements extérieurs et titres services).  Village n°1 Entreprises est situé à Wauthier-Braine et occupe actuellement 600 travailleurs.

             Vous adhérez à nos valeurs : Respect, Ecoute, Engagement, Professionnalisme, Dynamisme.

Votre mission

Dans le cadre de cette fonction, le (la) candidat(e) retenu(e) aura pour mission principale de gérer toutes les tâches liées au service helpdesk ainsi qu’à celles prévues comme développeur.

Votre fonction

Les responsabilités en tant que gestionnaire des opérations helpdesk :

  • Le traitement des tickets, les appels téléphoniques et les courriels du personnel concernant les problèmes et les requêtes informatiques ;
  • La prise en charge et le suivi des problèmes des utilisateurs ;
  • L’organisation, le suivi et le support technique externe lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus en interne ;
  • La gestion des bases de données et le suivi des modifications ;
  • La création de nouveaux comptes d'utilisateurs et boîtes aux lettres ;
  • La création et la mise à jour des procédures/documentations officielles du service d'assistance ;
  • L’installation, la configuration des PC, des imprimantes, des imprimantes d'étiquettes, des smartphones et des tablettes (mises à jour de correctifs et mises à jour de sécurité, déploi ements / mises à jour d'antivirus, etc.) ;
  • Le support à la création, à la maintenance, à l’automatisation et aux projets des autres services ;
  • La publication de la documentation de support pour aider le personnel.

Les responsabilités en tant que développeur :

  • L’aide dans l’automatisation des tâches ;
  • Le développement des programmes pour les différents services de l’entreprise ;
  • La mission d’accompagnement des KEY USERS (transfert des compétences dans les autres services de l’Entreprise).

Votre profil 

Vous disposez idéalement d’un bachelier en informatique orienté analyste-programmeur.

Compétences propre à la fonction Helpdesk :

  • Connaissances de base et expérience des TIC (y compris téléphonie) ;
  • Applications logicielles diverses et bases de données ;
  • Active Directory, Administration MS 365 et MS Exchange (création d'utilisateurs et de groupes), Permissions Windows ;
  • Connaissance de base du matériel et des logiciels actuels, des systèmes d'exploitation Windows (Serveur 2016, Windows 11), MS Office 2016 Professional, MS 365 ;
  • Connaissance de base des réseaux (NET et INTERNET).

Compétences propre à la fonction de développeur :

  • Très bonne connaissance du C# (ASP.NET) ;
  • Bonne connaissance du Windev 27, VB.NET, HTML, CSS, JavaScript ;
  • Bonne connaissance de SQL SERVEUR (MS SQL Cluster Enterprise 2016).

Nous attendons également que le futur collaborateur corresponde à ces compétences humaines et comportementales (soft skills) :

  • Fibre sociale ;
  • Faire preuve d'initiative, d'autonomie et de capacités d'analyse ;
  • Créatif et proactif ;
  • Compétences en communication ;
  • Esprit d'équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome ;
  • Flexible ;
  • Structuré ;
  • Résilient au stress.

Notre offre

  • Contrat à durée indéterminée ;
  • Horaire hebdomadaire : 38h00 ;
  • 1 jour de télétravail structurel par semaine ;
  • Chèque-repas de 6€ ;
  • Un cadre de travail convivial ;
  • Une rémunération déterminée selon vos années d'expériences et en lien avec la commission paritaire 327.03.