Sales Team Leader B2C - CDI - Bruxelles

L’entreprise

Notre client est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Ils informent assistent leurs clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Créée en 1948, l’entreprise développe des solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Les bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).

Vos responsabilités et votre rôle

L’équipe « Direct Sales » fait partie du service clients B2C et s’occupe de l’acquisition de nouveaux membres et de la vente de nouveaux produits aux clients existants. Ils vendent via différents canaux : appels inbound, mails, prospection téléphonique, shop, chat,…

Les collaborateurs effectuent une analyse des besoins du client et proposent le produit le plus adapté : assistance technique et/ou voyage, assurance annulation, protection juridique,

En tant que Team Leader de l’équipe Direct Sales B2C, vous serez responsable d’une équipe de 8 à 10 personnes. Un aperçu de vos responsabilités :

  • Gérer et suivre de près les activités « Sales » quotidiennes / mensuelles du contact center & du shop et la planification du personnel pour assurer l’atteinte des résultats de ventes escomptés et la continuité du business;
  • Vous gardez un œil attentif sur les KPI’s et vous vous positionnez en tant qu’expert pour répondre aux questions si nécessaire en apportant votre soutien aux collaborateurs;
  • Grâce à un coaching régulier et des entretiens d'évolution, vous motivez vos collaborateurs à tirer le meilleur d'eux-mêmes et à utiliser leurs compétences et savoir-faire ainsi qu'à les développer davantage;
  • Ensemble avec vos collègues du département Marketing, réfléchir à l’élaboration de nouvelles campagnes d’acquisition et proposer des idées novatrices (canaux & méthodes d’acquisition, approche commerciale,…) ;
  • Réaliser un contrôle qualité lors des sessions de coaching individuel: analyse des appels, qualité des appels, techniques de vente, exactitude des informations,…;
  • Fournir les reportings nécessaires (Salesforce & Excel), analyser les résultats obtenus et - si nécessaire - élaborer des plans d'actions (productivité, efficacité, nouvelles approches,…);
  • Être un facilitateur du changement qui accompagne les collaborateurs dans les enjeux futurs de l'organisation et examiner toujours de manière critique le fonctionnement efficace du département (Budget FTE, procédures, compétences à développer,…).

Votre profil

Vous pourriez être notre candidat.e idéal.e si…

  • Vous avez un Bachelor ou équivalent par expérience
  • Vous avez 6 à 10 ans d’expérience en ventes dont, idéalement, la moitié en B2C
  • Vous maîtrisez très bien les deux langues nationales (NL/FR) tant à l’écrit qu’à l’oral
  • vous possédez de solides compétences en people management et une expérience démontrée dans un contexte similaire: team leader, contact center, sales teams,…
  • vous êtes orienté.e résultats et vous démarquez par une mentalité pragmatique
  • vous prenez vos responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, vous êtes capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate vis-à-vis de la résistance
  • Vous êtes capable d’identifier et stimuler les opportunités de développement pour ses collaborateurs
  • Vous pouvez gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faites des ajustements rapides si la situation l’exige et fixez des priorités
  • Vous êtes capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, proposez des alternatives et impliquez également les employés dans cette réflexion
  • Vous assumez un rôle de coach et de facilitateur/trice, vous êtes capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, osez prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort (avec bienveillance)
  • Vous possédez une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices
  • Vous vous retrouvez dans les valeurs de l’entreprise : Humain, Confiance, Innovation, Positivité et les appliquez ces valeurs dans le travail au quotidien

Notre offre

Notre client est un fleuron belge de 450 personnes où règne une ambiance familiale qui vous offre :

  • un contrat employé à durée indéterminée (CDI) temps plein (38 heures / semaine)
  • 27 jours de congé annuels
  • un salaire attractif complété par un bonus lié aux résultats de votre équipe
  • divers avantages extralégaux : assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14e mois, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,…
  • une fonction passionnante et l’opportunité de prendre des initiatives
  • une ambiance de travail stimulante dans une atmosphère informelle

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

Votre candidature

Nous cherchons des candidats passionnés qui aiment construire le monde de demain et résoudre les problèmes. 

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et rejoignez leur équipe en tant que « Sales Team Leader B2C » .

Adressez votre candidature, CV et un court texte de motivation, à Mme Gwendoline de Robiano.

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !