IT CUSTOMER SUPPORT ENGINEER (H/F)

Analis SA (www.analis.be) est une entreprise belge implantée à Namur (Suarlée) avec un siège à Gand et à Rotterdam. La société est spécialisée dans la vente, l’entretien et le support scientifique et technologique d’instruments de laboratoire. Grâce au partenariat exclusif d’Analis avec de grandes marques, nous occupons une place importante sur le marché belge et ce depuis bientôt 100 ans. Nos clients sont des hôpitaux et des laboratoires médicaux, des industries, des laboratoires de contrôle et des centres de recherche, des universités et des hautes écoles. Nous comptons 140 collaborateurs qui contribuent chaque jour au développement de notre chiffre d’affaires de près de 50 millions d’euros.

Le poste

Assurer l’implémentation, le suivi et la vente des solutions IT (Middleware, LIS, Pilotage de chaines d’automation).

  • Implémentation :
    • Intégrer la solution choisie dans l’architecture IT du client, en consultation et en accord avec lui.
    • Assurer une solution de back-up des données.
    • Donner les formations nécessaires au client pour utilisation et interventions de base.
  • Suivi :
    • Garder la base installée à jour en exécutant les maintenances, mises à jour, virtualisations nécessaires au bon fonctionnement des solutions IT, selon les SLA rédigés en concertation avec l’équipe commerciale.
    • Tester au préalable les upgrades et nouvelles solutions et mettre en place des stratégies d’installation chez les clients afin d’éviter les downtimes.
    • Maintenir les informations nécessaires dans l’ERP.
  • Vente :
    • Elaborer des configurations conformes aux possibilités techniques, aux souhaits et au budget du client, en concertation avec les équipes de vente.
    • Rédiger la partie technique IT des dossiers de vente et/ou appels d’offre.
    • Organiser et assurer le soutien technique pour remédier aux problème clients.
    • Maintenir et développer des solutions de prise de contrôle à distance chez nos clients (type BeyondTrust).
    • Assurer l'augmentation des connaissances des collègues qui assurent le niveau 1 d'intervention par l’accompagnement, le partage systématique des cas rencontrés, la création d'un « guide d’intervention » et l’organisation de formations.
    • Intervenir sur les problèmes signalés en niveau 2, lorsque les collègues qui assurent le niveau 1 ont épuisé leurs ressources et connaissances.
    • Enregistrer les détails d’intervention dans l’ERP.

Être un acteur de l’amélioration continue.

  • Etudier les aspects IT des nouveaux appareils avant leur introduction sur le marché par Analis (prérequis informatiques et adéquation).
  • Proposer des améliorations techniques et de processus qu'Analis peut mettre en œuvre pour améliorer les solutions informatiques pour les clients.
  • Établir des contacts et des relations avec les collègues et les fournisseurs afin d'accroître ses propres connaissances et celles des collègues des autres départements.

Le candidat

  • Formation supérieure (baccalauréat) en IT, orienté infrastructure ou expérience équivalente.
  • Connaissances informatiques étendues : serveurs, virtualisation, application cloud, réseaux.
  • De préférence, connaissance d’un système d’information laboratoire (LIS) et de middlewares.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Langues : Français avec une bonne connaissance du  néerlandais et de l’anglais

L'offre

  • Une société d’excellente réputation qui propose des produits de haute qualité.
  • Un programme de formations techniques et un coaching individualisé.
  • Une équipe dynamique avec des collègues motivés dans un climat de travail agréable.
  • Un package salarial à la hauteur de vos responsabilités comprenant des bonus et un véhicule de société.