Incident Manager (h/f)

Editeur intégrateur de systèmes d’information immobiliers pour le tertiaire

 

NETiKA est un éditeur intégrateur de systèmes d’information immobiliers web et mobiles pour les grands comptes publics et privés. Sa connaissance des métiers de l’immobilier tertiaire depuis plus de 20 ans, lui a permis de construire un environnement dédié à chaque activité spécifique au sein d’un système d’information global.

NETiKA est le précurseur des solutions immobilières web, nous fournissons des solutions internet éprouvées depuis plus de 15 ans.

Partenaire privilégié des grands comptes, NETiKA offre une solution intégrée et cohérente qui répond aux besoins stratégiques des investisseurs et des utilisateurs, favorise la performance des équipes et la croissance rentable de l’activité.

NETiKA est présent en France, en Belgique, au Luxembourg et dans le sud-est asiatique.

 

NETiKA engage un Incident Manager

Description de fonction

 

En tant qu’Incident Manager vous intégrez l’équipe Helpdesk afin d'optimaliser les services fournis aux clients. Dans ce rôle passionnant, vous assumez la responsabilité des processus Helpdesk, de l'incident et du problem management.

Travailler chez NETiKA, c'est travailler dans un environnement professionnel et un secteur passionnant, offrant une grande diversité de projets. L'ambiance décontractée vous plaira très certainement. Au sein d'une équipe expérimentée, vous aurez la possibilité de concrétiser vos ambitions. 

  • Vous êtes responsable du suivi des demandes de service, des incidents et des plaintes qui parviennent au Helpdesk par mail, par téléphone ou via Internet.
  • Vous veillez à une réaction rapide et à un traitement de qualité des demandes qui parviennent au Helpdesk.
  • Vous signalez et inventoriez de façon proactive les incidents récurrents, et formulez des propositions en vue de les documenter dans la base de connaissances.
  • Vous assurez la communication nécessaire vers les utilisateurs en cas d'incidents mineurs ou majeurs.
  • Vous agissez comme point de contact pour toute la communication avec les clients et l'équipe de développement
  • Vous identifiez les causes sous-jacentes des incidents, proposez des solutions temporaires et définitives et entreprenez de manière proactive les actions nécessaires afin de réduire les effets négatifs des incidents
  • Vous veillez au respect et à l'amélioration continue des processus en place, aussi bien en interne qu'auprès des clients. Si besoin, vous intervenez auprès des équipes de support et de leurs responsables.
  • Vous parvenez à vous assurer que les incidents soient diagnostiqués, enregistrés et mis à niveau en respectant des normes de qualité appropriées et cohérentes.

Profil recherché

 

  • Vous êtes titulaire d’un Master (ou équivalent par expérience) et disposez d’une expérience de 5 à 10 ans dans un environnement informatique avec Incident, Problem & Change et Process Management.
  • Une connaissance des méthodes agiles, d’ITIL et des outils de ticketing constitue un atout.
  • La flexibilité et la curiosité sont des atouts majeurs.
  • Vous possédez de bonnes compétences relationnelles, avez le don de la communication et êtes capable de mener des réunions et des négociations.
  • Chaque problème a pour vous une solution et vous savez rester calme dans les situations stressantes.
  • Orienté client, vous travaillez de façon méthodique. Vous êtes un problem solver et axé sur l'action.
  • Vous êtes assertif, bon communicateur à l'oral et à l'écrit et à-même de faire passer correctement un message tant aux utilisateurs qu'aux collègues.
  • Vous disposez d'un mode de travail très structuré, capable de travailler de façon autonome et en équipe.
  • Vous comprenez l'impact commercial des incidents et des problèmes.
  • Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de résolution de problèmes. Un fort élan pour obtenir des résultats durables, capable de motiver les gens et les équipes à travailler à la solution est un atout.
  • Vous avez de bonnes connaissances de base en informatique (Windows, suite Office, imprimantes, scanners, travail en réseaux, fonctionnement des serveurs, tablettes et smartphones, base de données…). Connaitre le SQL ou autres outils/langages d'interrogation d'une base de données en un réel plus.
  • Vous pouvez agir en fonction des priorités fixées par l'organisation. Vous pouvez les évaluer sur la base de critères préétablis et orienter vos actions en fonction de ces priorités.
  • Vous maîtrisez les deux langues nationales et savez utiliser un manuel rédigé en anglais.

Nous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Une voiture de fonction et carte essence
  • Un job full time stimulant et varié
  • Une structure financière saine et solide
  • Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise
  • Un emploi stable au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse