Gestionnaire de Dossier FR-NL - Customer Service

Le département Service Clients est à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue pour gérer les dossiers cuisines des clients de A à Z pour certains de ses magasins. Nous cherchons une personne méticuleuse, qui a la passion du client et est orienté-solutions ! Vous vous retrouvez dans la description ci-dessous ? Découvrez-nous par ici… https://youtu.be/srWMXuvOC5o et rejoignez-nous peut-être en postulant via notre site !

 

Responsabilités & tâches
En tant que Gestionnaire vous assumez la gestion et le suivi des dossiers de cuisines équipées pour plusieurs magasins en partenariat avec les divers services internes et fournisseurs.  Vos tâches principales :
• Participer activement à l'accompagnement légendaire du client 
• Assurer le suivi optimal du dossier client dans le but d'assurer la satisfaction du client
• Commander tous les éléments de la cuisine pour qu'ils soient livrables dans les délais négociés avec le client
• Suivre en permanence et de manière proactive les contacts avec le client en fonction de l'évolution du dossier
     o Etablir un premier contact téléphonique avec le client en vue de présenter le service clients et de parcourir les différentes étapes du suivi du dossier
     o Assurer le contrôle administratif du dossier, commander la cuisine, réaliser l'encodage de la date de pose et encoder les informations dans les divers logiciels 
     o Gérer le suivi du dossier: suivre la commande des électros, informer le client de la date de livraison, l’informer en cas de cuisine incomplète, l'informer du suivi – des solutions - et rappeler les modalités de paiement 
     o Faire le suivi de la pose: obtenir le rapport, l'analyser, clôturer commercialement le dossier ou ouvrir une finition
     o Assurer le suivi de la finition après le montage: passer la commande de la finition créée par le magasin, obtenir une date d'intervention; et par la suite le rapport de la finition
• Transmettre les informations en cas de plainte et traiter au maximum à son niveau ce qui peut l'être
• Prendre tous les appels entrants et assurer un service et une communication de qualité vers les tous clients 
• Gérer les impayés chaque semaine et envoyer les rappels nécessaires 
• Contrôler et libérer les factures de pose en litige

Profil
• Vous parlez parfaitement le néerlandais et le français.
• Vous avez une facilité d’utilisation des outils informatiques et logiciels et êtes capable de jongler entre divers supports
• Vous êtes quelqu’un de dynamique, qui travaille avec rapidité et efficacité
• Vous êtes organisé et savez gérer vos priorités
• Vous êtes précis, minutieux, et rigoureux. Vous traitez vos dossiers avec le plus grand soin et vous vérifiez scrupuleusement les informations
• Vous êtes proactif et orienté-solution.
• Vous avez une aisance relationnelle et être assertif
• Vous avez une bonne résistance au stress et êtes capable de suivre les pics d’activité.

Informations pratiques :
• Lieu : Suarlée (Zoning Ecolys) Vous devez disposer d’un véhicule pour vous rendre sur votre lieu de travail (les transports en communs ne sont pas bien desservis)
• Horaire :
o 4 jours semaine de 8h30 à 17h00
o 1 jour semaine de 13h30 à 18h30 (le « tard »)
o Une fois toutes les 8 semaines le samedi de 8h30 à 17h00 (permanence téléphonique)