CUSTOMER SERVICE MANAGER

Analis SA (www.analis.be) est une entreprise belge, dont le siège social est implanté à Namur (Suarlée), et dispose aussi d’un siège à Gent et à Zaltbommel. La société est spécialisée dans la vente, l’entretien et le support scientifique et technologique d’instruments de laboratoire. Grâce au partenariat exclusif d’Analis avec de grandes marques, nous occupons une place de distributeur privilégié sur le marché belge et ce depuis bientôt 100 ans. Nos clients sont des hôpitaux, des laboratoires de recherches, des laboratoires privés mais aussi des universités et l’industrie. Nous comptons environ 140 collaborateurs qui contribuent chaque jour au développement de notre chiffre d’affaires de plus de 45 millions d’euro.

Le Poste

• Vous gérez les flux administratifs et physiques de l’entreprise liés aux clients.
• Vous apportez un support commercial et administratif dans la gestion et le suivi des commandes clients, des offres commerciales et soumission.
• Vous êtes le représentant des intérêts des clients en prenant part aux actions d’amélioration de l’efficacité et de l’efficience de la Supply Chain
• Vous êtes le point de contact pour les clients et vous assurez un suivi adéquat de leurs demandes
• Vous travaillez en partenariat avec l’équipe commerciale pour assurer un développement des ventes
• Vous coordonnez et managez l’équipe du Customer Service : fixation des objectifs, organisation de réunions périodiques, gestion de la motivation de son équipe, gestion du développement des compétences de son équipe…

Le Candidat

• Vous possédez une formation de niveau supérieur (Baccalauréat) à orientation commerciale ou logistique ou disposez d’une expérience équivalente ;
• Vous maitrisez les outils de bureautique (Word, Excel, Outlook). Une expérience avec un système ERP est un atout ;
• Vous êtes bilingue français/néerlandais et avez une connaissance de l’anglais ;
• Vous avez un esprit analytique et êtes efficace dans la résolution de problèmes ;
• Vous avez un esprit commercial et un sens du service afin d’assurer des relations harmonieuses avec les clients ;
• Vous faites preuve de polyvalence, de rigueur et d’organisation dans votre travail et avez l’esprit d’initiative.

L’Offre

• Un trajet de formation corporate et sur mesure lié à la fonction
• Un système de parrainage
• Un package salarial attractif (chèques-repas, frais forfaitaires nets, voiture de société, carte carburant Benelux, assurance hospitalisation/groupe…)
• La possibilité de télétravailler
• Un espace de détente et de partage
• Des événements de groupe qui permettent de renforcer les liens entre les équipes (20km de Bruxelles, fête du personnel, petit déjeuner de Noël, team building…)