Customer Care Agent LEASING (H/F)

Le business des produits financiers (leasing, crédits, assurances) vous intéresse ?

Le secteur automobile et les défis futurs de la mobilité vous passionnent?

Vous disposez d’une première expérience dans un service client B to B, vous êtes très Orienté-Client et vous désirez exercer une fonction vous permettant d’exploiter pleinement vos talents en matière de relations-client et de résolution de problèmes ?

Dans ce cas vous êtes peut-être notre futur(e) collègue.

Stellantis Financial Services est la société financière des marques Peugeot, Citroën et DS, Opel , Fiat, Alpha Romeo, Jeep Abarth, Alfa Roméo, Citroën, DS Automobiles, Fiat, Fiat Professional, Jeep, Maserati, Opel et Peugeot., construite en Joint-Venture avec la Banque Santander et présente dans plus de 10 pays Européens.

Nous proposons une large gamme de produits de financement dédiés à la mobilité : leasing, renting, crédits, assurances, ainsi que toute une gamme de services associés.

Nous accompagnons le développement des ventes de véhicules de nos marques Peugeot, Citroën et DS via notre réseau de distribution.

(*) Stellantis est devenu le 4ème groupe mondial dans le secteur automobile et rassemble 14 marques automobiles, dont les plus importantes sont Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Chrysler, Alfa Romeo, Lancia, Maserati, Jeep, et Dodge.

VOTRE FONCTION : 

• Vous assurez de façon optimale la gestion administrative des contrats Lease en veillant à la satisfaction des clients finaux et du réseau des concessionnaires
• Vous traitez les demandes entrantes des clients, tous les canaux d’acquisition de nouveaux clients via le tchat, internet, mail et téléphone.
• Pour veiller à la rapidité de traitement des événements entrants, vous :
  • Assurez l’adaptation des offres créées par le réseau commercial, le contact direct avec le réseau et le client pour ce qui concerne les activités de gestion, la vie courante des dossiers, les mandats SEPA, la facturation, suivi des amendes…, et le reporting des tâches quotidiennes réalisées.
  • Entretenez une bonne relation avec vos collègues directs et les autres départements
  • Proposez au client des opérations de conversion et vous en faites le suivi (transferts des contrats, fidélisation des clients).
  • Participez à l’amélioration continue dans le cadre du PSA Excellence System.
  • Assurez la coordination et la gestion des dossiers loss activity PSA Insurances
• Pour ce faire, vous assurez les relations externes avec :
• Tous les services de la Joint Venture Belge,
• Le front office et les forces commerciales des Marques Peugeot, Citroën et DS,
• Les prestataires de services utilisés dans la gestion courante des contrats de location.
• En tant que gestionnaire clients lease, vous travaillez sous la responsabilité du responsable de la Business Unit Lease.

VOTRE PROFIL :

• Formation niveau Bachelor
• Maîtrise suite Ms Office, outils digitaux, site internet, etc.
• Expérience d’1 an minimum dans une fonction de gestion dans un customer service
• Vous avez une expérience dans le leasing
• Rigueur administrative et bonne organisation
• Flexibilité, initiative et autonomie
• Sens des relations commerciales, bonne communication
• Compétences relationnelles et d’argumentation/négociation
• Maîtrise des langues. Niveau A2 minimum en NL. Nous offrons des cours de langue en journée

NOTRE OFFRE :

Travailler chez Stellantis Financial Services, c’est intégrer une société à taille humaine, mais aussi un groupe leader dans le secteur automobile, qui vous offre l’opportunité de de vous épanouir professionnellement et développer vos talents

• Un environnement de travail centré sur l’automobile mais aussi la finance
• Un environnement de type PME : familial, convivial, circuit de communication court, managers d’équipe accessibles et disponibles.
• Un package complet avec avantages extra-légaux tels que chèque-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation…
• 7 jours de réduction de temps de travail sur base annuelle.
• La possibilité de rejoindre des petites équipes soudées, motivées et compétentes qui favoriseront votre apprentissage et votre intégration.
• Une évolution de carrière possible au sein des groupe PSA et Santander.
• De nouveaux bureaux situés à Haren/Bruxelles avec parking et facilement accessibles en transport en commun.