Coordinateur Opérationnel pour NETiKA IT Services

NETiKA IT Services

Depuis ’89, nos compétences évoluent continuellement afin de toujours proposer les meilleures solutions aux petites et moyennes entreprises / organisations, pour une efficience optimale. Par passion, nous testons et nous évaluons systématiquement les nouvelles technologies mais nous ne les recommandons que lorsque nous avons l’intime conviction qu’elles sont pérennes, qu’elles correspondent bien aux besoins, etc.

Le métier de NETiKA IT Services est d’assurer la maintenance informatique de PME et d’organisations internationales, à Bruxelles et en Wallonie. Les technologies mises en œuvre couvrent l’infrastructure (LAN, firewall, connexion Internet, …), les serveurs (Windows, Exchange, Lync, …), le cloud (Office 365, Google Apps, …), les desktops (PC Windows, Apple Mac, Office, …), les smartphones (iPhone & Android), … Les services couvrent les maintenances proactives et récurrentes, les interventions réactives, un Service Desk (helpdesk et services à distance), les installations sur site, le monitoring des infrastructures, …

La culture d’entreprise est fondée sur la convivialité, tant au sein de l’équipe que dans les relations clients, et la collégialité.

Outre les compétences techniques, nous mettons l’accent sur la qualité des relations humaines, l’humour et l’éthique.

NETiKA IT Services renforce son équipe, nous recherchons un(e) Coordinateur Opérationnel

 

La mission :

  • La coordination :

La coordination d’une équipe d’une quinzaine d’informaticiens

• Gérer les demandes Service des clients : la gestion des demandes d’intervention et la gestion des plaintes techniques des clients

• Gérer les plannings : Gérer les agendas (interventions récurrentes, réactives, projets, …), Gérer les congés et Gérer les horaires

• Gérer les incidents : Gestion des problèmes des informaticiens et Gestion des plaintes des clients

• Développer, améliorer inlassablement l’efficience globale du team : Développement de l’utilisation des outils internes : CRM, monitoring, management centralisé, … et développement de la gestion des services à distance gérés en file d’attente

• Animer, former et superviser : La supervision des interventions récurrentes et réactives, la gestion et animation des réunions hebdomadaires d’équipe et suivre l’évolution des informaticiens (entretiens d’évolution annuel et assurer l’évolution des compétences et des certifications)

  • La gestion de mini projets

• Analyser les besoins

• Évaluer les ressources

• Planifier

• Briefing de lancement avec le client

• Coordination et suivi

• Débriefing (sur site)

  • Le contrôle de la qualité :

• Des interventions récurrentes ( Quality check post projetset RV annuel chez les clients importants)

• Des mini projets

• Des procédures et de la documentation

  • La stratégie de développement

Gérer les stratégies de développement et d’amélioration

  • Participation au Comité de Management

• Participation au comité de Direction

• Validation des stratégies

 

Votre Profil :

• Un intérêt sinon une passion pour l’informatique

• Convivialité et éthique rigoureuse sont 2 qualités essentielles

• L’humour est une qualité indispensable.

• Assumer les fonctions d’autorité avec tact.

• Bonne gestion et résistance au stress

•Excellente maîtrise du français tant au niveau écrit que verbal

• Bonne maîtrise de l’anglais, un niveau B2 est souhaité, B1+ minimum

Vos connaissances techniques

•Un esprit analytique pour la gestion des problèmes

• Une excellente maîtrise du stress

• Communication aisée et assertive

• Une excellente maîtrise des outils bureautiques est indispensable : Windows, Ms-Office, …

• Une connaissance des technologies informatiques est un gros atout : Infrastructure réseau, firewall, TCP-IP, cloud (Office365 et Google Suite), Windows Server,…

Votre expérience :

Une expérience de minimum 5 années dans une fonction de coordination et de gestion de projet est indispensable

 

Notre Offre

Un package salarial attractif,

Une voiture de fonction

Un job full time stimulant et varié

Une structure financière saine et solide

Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise

Un emploi stable au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse