Collaborateur Helpdesk FR-NL

Pour faire face à sa croissance et à son expansion, Eggo recrute un collaborateur bilingue pour son helpdesk (1ère ligne et 2ème ligne principalement pour les magasins néerlandophones) en intérim en vue d’un CDI. L'équipe se compose du Directeur IT, du Team Leader Opérations, d’un Leader Infra, de deux développeurs ainsi que d’un support de 1ère et 2ème ligne. Nous cherchons une troisième personne pour compléter l'équipe helpdesk.

 

Nous vous offrons :

  • L'opportunité de travailler dans une entreprise dynamique, innovante dans son secteur, avec une culture d'entreprise familiale forte et des valeurs qui vous correspondent : Plaisir, Confiance, Audace, Authenticité et Responsabilité
  • Une évolution de carrière dans une entreprise en constante mutation qui veut que ses collaborateurs atteignent leur potentiel, une ambiance de travail motivante et faite de challenges
  • Un package salarial en fonction de votre expérience ; tickets restaurants, ainsi que d'autres avantages lors de la signature du CDI : assurance hospitalisation et un véhicule de fonction après une ancienneté à déterminer.

 
Vos tâches principales :

  • Fournir le support 1er niveau et l’assistance par rapport à l’environnement de travail (tant hardware que software) des utilisateurs afin de les aider dans leurs activités quotidiennes tout en respectant les procédures et les délais établis au niveau de l’entreprise
  • Communiquer clairement, avec pertinence et de manière opportune sur l’utilisation opérationnelle efficace, sécurisée et productive de l'environnement informatique mis à la disposition des utilisateurs
  • Contrôler et monitorer proactivement l’environnement informatique afin d’en assurer la stabilité, la pérennité et optimiser les services rendus par le département
  • Contribuer activement à la rédaction de la documentation relative aux activités de « Services Support » afin de disposer d'un set de documents corrects, à jour et utilisables afin de garantir un service de qualité

 

L'environnement de travail :

Connaissances souhaitées :
o Produits Microsoft W7, W10, W2K8, W2K16
o Suite MS Office
o A l’aise dans la gestion quotidienne d’un Active Directory W2K16 et MS Exchange 2016.
o Capable de travailler dans un environnement virtualisé VmWare.


Connaissances des produits suivants est un plus :
o Linux
o SQL
o Oracle
o O365


Outils spécifiques au monde de la cuisine et du placard que nous utilisons : Fusion, Furnplan, Store Manager / ERP Compiere
 
Votre profil :

  • Vous communiquez aisément en néerlandais et français (Niveau NL européen B2 minimum avec motivation à le développer)
  • Vous avez une connaissance technique de l’anglais, principalement en lecture
  • Vous avez une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs (idéalement 3 à 5 ans)
  • Vous êtes orienté-solution, proactif.
  • Vous êtes flexible en termes d’horaires (nos bureaux et magasins sont ouverts du lundi au vendredi de 8h et 19h)

 
Quelques informations pratiques :

  • Intérim avec possibilité d'engagement.
  • Lieu de travail : Siège (Bois-de-Villers)
  • Une fois votre période d’essai terminée, vous serez appelé à faire des gardes depuis votre domicile le samedi pour nos magasins de 9h30 à 18h30.