Allround IT Helpdesk-support

JCDecaux touche chaque jour des milliards de gens dans le monde entier avec ses produits et services pour embellir les paysages des villes. Nous sommes très ambitieux et cherchons donc des personnes passionnées qui veulent contribuer à la réalisation de nos idées.
Depuis plus de 50 ans, nous nous concentrons continuellement sur la recherche de produits innovants et de services qui rendent la vie dans les villes plus agréable, tout cela financé par la publicité. Prenez par exemple les abribus ou les panneaux digitaux dans les aéroports. Nous réalisons ceci dans le monde entier avec plus de 13.000 salariés dont 250 personnes dans notre filiale Belgique-Luxembourg.
La ville de demain sera plus intelligente, plus connectée et plus durable. Les données, la digitalisation, la connectivité, sont nos défis. C’est pourquoi nous cherchons chez JCDECAUX de nouvelles compétences qui peuvent nous aider à innover.
Rejoindre JCDecaux, c’est choisir le n°1 mondial de la communication extérieure et s’offrir de nouveaux horizons dans une équipe reconnue pour son dynamisme, sa créativité, son sens de l’innovation.

Afin de renforcer le département IT, JCDecaux est à la recherche d’un(e)

Allround IT Helpdesk-support (niveau 1 et 2)

Vous travaillez dans notre équipe IT en tant qu’allround IT Helpdesk-support. Vous aidez les travailleurs pour leurs soucis informatiques et beaucoup plus encore.

Que faites-vous concrètement?

• Fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs (employés et ouvriers) afin de résoudre leurs problèmes ou demandes, par téléphone, e-mail, chat ou en personne
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Configurer, déployer et installer des logiciels, des téléphones et des équipements informatiques.
• Assurer la maintenance préventive et les mises à jour des systèmes et des logiciels.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations.
• Surveiller les performances du système et résoudre les problèmes de performance.
• Gérer les sauvegardes régulières des données
• Documenter les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les procédures de dépannage pour la base de connaissances interne.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe IT pour résoudre les problèmes complexes ou les demandes spécifiques.
• Suivre et mettre à jour les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents.
• Assurer le respect des politiques de sécurité et des procédures IT.

Votre profil :

• Compétences techniques : Une première expérience de minimum 7 ans dans le support de niveau 1 et 2, une solide compréhension des systèmes informatiques, des logiciels, des réseaux et des périphériques.
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité à analyser et à résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite FR/NL pour interagir avec les utilisateurs finaux de manière claire, concise et courtoise. Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible aux utilisateurs non techniques.
• Orientation client : Capacité à fournir un excellent service client en répondant rapidement et de manière proactive aux demandes d'assistance. Capacité à traiter les problèmes des utilisateurs avec empathie et patience.
• Organisation et gestion des priorités : Capacité à gérer efficacement les demandes d'assistance et à établir des priorités en fonction de l'impact et de l'urgence. Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais.
• Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe IT et à partager les connaissances et les informations pertinentes.
• Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux logiciels, technologies et environnements de travail. Capacité à apprendre de nouvelles compétences techniques et à s'adapter aux changements technologiques.
• Sens de l'initiative : Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. Capacité à proposer des améliorations et des solutions innovantes.
• Connaissance des politiques de sécurité : Une compréhension des principes de base de la sécurité informatique et de la confidentialité des données. Respect des politiques et des procédures de sécurité établies.

 

Vous avez les compétences techniques suivantes :

• Microsoft Intune
• Active Directory et Azure
• VMware
• Windows 10, 11
• Windows server 20XX et ses rôles, WDS
• Office 365
• Réseaux: VLAN, GW, VPN, DHCP,…
• Linux/Mac est un atout
• Scripting, Shell, Powershell est un atout également

Nous offrons:

• Un contrat fixe de 39h/semaine. Vous travaillez du lundi au vendredi de 8h à 17h ou de 9h à 18h, avec une pause déjeuner d’une heure. Il peut arriver que vous deviez rester plus tard afin de rebooter des logiciels.
• Vous bénéficiez d’un package salarial attractif avec des avantages extralégaux tels qu’une assurance hospitalisation, une assurance groupe et d’une voiture de société.
• En plus de vos jours de congés légaux, vous bénéficiez de 12 jours de RTT par an.
• Du télétravail 2 jours/semaine
• Vous travaillez au cœur de Bruxelles
• Dès le premier jour, vous bénéficiez d’une formation on-the-job approfondie, vous découvrez petit à petit tous les outils et applications informatiques utilisés chez JCDecaux.
• Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.