Allround IT Helpdesk-support (M/V/X)

Beschrijving van de functie

Om haar IT - team, is JCDecaux op zoek naar een Allround IT Helpdesk-support

Je werkt in ons IT-team als allround IT Helpdesk-support. Je helpt onze collega's intern met hun IT-problemen en nog veel meer.

Wat doe je concreet?

·        Je lost IT-problemen op door eerstelijnsondersteuning te bieden, zowel voor bedienden als arbeiders.

·        Je beantwoordt vragen via telefoon of e-mail en indien nodig voer je interventies uit op het veld

·        Je neemt deel aan de ontwikkeling van de helpdesk en doet suggesties om de processen te verbeteren.

·        Je documenteert de problemen, de oplossingen en de probleemoplossingsprocedures voor de interne kennisdatabase.

·        Je werkt samen met andere leden van het IT-team (lokaal en van de groep) om complexe problemen of specifieke verzoeken op te                      lossen.

·        Je zorgt ervoor dat de beveiligingsbeleid en IT-procedures worden nageleefd.

Je bent verantwoordelijk voor:

·        Het oplossen van vragen over wachtwoorden, printers, netwerken, software, mobiele telefoons, accountbeheer, hardwarebeheer;

·        Storingen met betrekking tot telewerken;

·        Beheer van de telefoonvloot (hardware & abonnementen);

·        Beheer van de telefooncentrale (VOIP);

·        Activatie van accounts en opvolging daarvan (bijv. toegangsrechten geven);

·        Diagnose van storingen en het zoeken naar oplossingen daarvoor (met externe en interne ondersteuning);

·        Active directory (aanmaak & update);

·        Installatie, configuratie en onderhoud van het pc-park;

·        Onderhoud en update van servers;

·        Beheer en follow-up van back-ups;

·        Beheer van de IT/telefoonvoorraad;

·        Beheer van bekabeling;

·        IT-uitrusting van vergaderzalen, ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt.

Profielbeschrijving

·        Je hebt een eerste succesvolle ervaring in de helpdesk en beschikt over een bachelordiploma in informatica.

·        Je hebt empathie, luistert goed en communiceert gemakkelijk. Je helpt elke medewerker zoveel mogelijk en houdt ervan anderen te                    helpen.

·        Je kunt meerdere taken tegelijkertijd beheren terwijl je deadlines naleeft.

·        Je hebt een analytische geest en vindt snel oplossingen voor problemen.

·        Je houdt ervan in een team te werken.

·        Je communiceert vloeiend in het Nederlands en in het Frans

·        Je begrijpt de basisprincipes van IT-beveiliging en houdt je aan de vertrouwelijkheidsbeleid van gegevens.

·        Je beschikt over een rijbewijs B om je af en toe naar onze verschillende locaties te begeven.

Je hebt de volgende technische vaardigheden:

·        Besturingssystemen:

                  o   Windows 10, 11

                  o   Windows Server (AD, DNS, DHCP, Fileserver, ...)

                  o   Linux/Mac is een pluspunt

·        Virtualisatieprincipes (VMware)

·        Scripting/Shell, PowerShell

·        Netwerk: basisniveau is vereist (switch, VLAN, ...)

·        Backup system (Veeam) & Antivirus

·        Microsoft Intune

·        Beheer van netwerkprinters

·        Beheer van telefooncentrale (PBX)

·        Office 365-pakket

Wij bieden

• Een contract van onbepaalde duur van 39 uur per week
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en bedrijfswagen
• Bovenop de wettelijke vakantiedagen heeft u recht op 12 ADV-dagen per jaar
• Mogelijkheid tot thuiswerken één dag per week
• Centrale werkplek in Brussel met aanwezigheid in Zellik één keer per week
• Grondige training vanaf dag één, zodat u geleidelijk vertrouwd raakt met alle IT-tools en applicaties die bij JCDecaux worden gebruikt
• Goede balans tussen werk en privéleven

Geïnteresseerd? Sluit u bij ons aan als u gepassioneerd bent door het helpen van gebruikers, problemen snel en nauwkeurig oplossen, en positief wilt bijdragen aan ons dynamische team.